Tras el apagón en España descubrí Uncharted Supply, una marca que además de productos de supervivencia, vende preparación, propósito y pertenencia.
El lunes 28 de abril sufrimos un hecho histórico en España.
Era un lunes por la mañana normal y corriente, cuando de repente toda la Península Ibérica se quedó sin luz. En mi caso, estuve casi 12 horas sin suministro. No fue una catástrofe, por suerte, pero sí un recordatorio importante de que somos más vulnerables de lo que pensamos.
Un simple fallo técnico bastó para que el sistema eléctrico español colapsara el tiempo suficiente como para que muchos empezásemos a sentir cierta incertidumbre. ¿qué hago si esto se alarga? ¿Tengo comida suficiente?
Yo creo que todos en cierto modo sentimos algo similar. De hecho, el día siguiente al evento eché un vistazo a los principales marketplaces, como Amazon, o el mismo Wallapop para ver qué estaba buscando la gente en ese momento.
Las búsquedas de linternas a pilas, generadores o kits de emergencia se dispararon. El instinto de supervivencia se activó. A mí el primero, he de reconocer.
Y entre todo ese ruido, encontré una marca que me llamó la atención. Producto de mucha calidad, colaboraciones con marcas reconocidas como Yeti… Era interesante, y me gustaba lo que veía a simple vista.
Empecé a profundizar y me di cuenta de que su estrategia era suficientemente potente como para traerla a este lugar de confianza que estamos desarrollando juntos en Versátil.
Uncharted Supply es una marca americana de material de supervivencia. Está totalmente desarrollada para el nicho de los Preppers.
Puede que sea la primera vez que oigas esto. Déjame contarte un poco.
Los Preppers (de to prepare, “preparar” en inglés) son por definición aquellas personas que se preparan activamente para posibles situaciones de emergencia, catástrofes naturales, colapsos sociales o incluso escenarios apocalípticos.
Aunque el movimiento surgió en Estados Unidos y está muy vinculado a una cultura de autosuficiencia, hoy en día abarca a personas de todo el mundo que adoptan una mentalidad preventiva. Los Preppers no solo almacenan alimentos o agua, también aprenden habilidades de supervivencia, autodefensa, primeros auxilios, cultivo, o filtrado de agua. Su objetivo es no depender del sistema si este falla, y proteger a los suyos cuando todo lo demás falle.
Ojo aquí. Repasemos esa última frase.
“Proteger a los suyos cuando todo lo demás falle."
Uncharted Supply sabe que esto no va solo de tener los mejores productos, sino del propósito. Es una marca que sabe y tiene interiorizado, que cuando la gente busca equipamiento, en realidad está buscando algo más profundo: seguridad, control, confianza.
Uncharted Supply ha entendido que el verdadero producto no es la mochila o el kit de supervivencia. Es el cambio que ocurre en la persona que la compra.
Acompañan ese cambio de identidad. Esa evolución personal.
Porque sí, el cliente compra un producto. Pero lo que realmente busca es la sensación de estar preparado. De poder cuidar de su familia. De no depender del sistema.
Y eso requiere una narrativa mucho más poderosa que un simple listado de características técnicas.
Uncharted Supply sabe que su cliente no quiere sólo estar preparado. Quiere ser alguien.
Quiere ser el que protege, el que lidera, el que sabe. El héroe de su entorno. Y si no el héroe global, al menos el guardián de su casa. Esa es la aspiración real que activa esta categoría de productos.
Pero ese viaje no ocurre de golpe. Es un proceso. Es un cambio de piel. Estamos ante una forma de ver el customer journey desde un punto de vista profundamente psicológico.
En mi opinión, su customer journey está compuesto por cinco etapas muy claras:
Lo brillante de cómo afronta este journey Uncharted Supply, es que estructura su contenido en torno a este viaje.
Digamos que acompaña a su audiencia en todo momento, incluso antes de que se conviertan en clientes. No te habla como si ya supieras todo, pero tampoco te trata como ignorante. Te guía paso a paso.
Y para ello, han creado un marco sencillo pero muy potente. Es lo que ellos llaman, con nombre propio, “The Four Pillars”. Es decir, los 4 pilares de la preparación. Esta es su sección de contenido educativo. A efectos técnicos no es más que un blog, sí. Pero según está desarrollado, más que un blog es un campo de entrenamiento. Un espacio donde empiezas siendo novato y acabas sintiéndote capaz.
Los 4 pilares son:
Lo mejor, es que todo ese contenido está abierto a cualquiera, es gratis y está muy bien estructurado. No necesitas comprar para entrar. Pero eso, precisamente, es lo que hará que compres. O por lo menos que a la hora de comprar este tipo de productos, tu top of mind sea Uncharted Supply.
Fíjate.
Antes de que te conviertas en cliente, ya te has convertido en parte de la marca. Te han dado un lugar, te han dado un propósito, y te ofrecen un camino.
La buena noticia es que no hace falta vender kits de emergencia para pensar como Uncharted en estos términos.
Doy por hecho que si estás vendiendo tienes clara tu audiencia, o que si tienes la idea de desarrollar una marca ya hayas pensado en qué nicho sería. O, al menos, que tú mismo seas parte de algún nicho y seas capaz de visualizar cómo sería tu audiencia.
Aquí te animo a que cojas un folio y un bolígrafo.
Arriba del todo escribe “principiante”. Abajo, escribe “experto” y traza una flecha de arriba a abajo.
Ahora empieza a escribir todo el tipo de conocimiento, producto o necesidades que querrían esas personas según su nivel en ese journey.
Y a partir de ahí, construye ese camino. Convierte tu contenido en una herramienta de transformación, o de acompañamiento. Deja de interpretar lo que publicas como simple “marketing” que busca una accion concreta. No tiene que haber un CTA para todo.
La compra es una consecuencia de un cambio más profundo.
Tu cliente quiere pasar de:
Diseña ese viaje.
Y haz como estos. Ponle un nombre propio. Divídelo en etapas. Explícalo. Acompaña...
Y después conviértelo en contenido. No lo escondas. Sobre todo, no lo des por hecho. Dale visibilidad.
Puedes llamarlo como quieras. Lo importante no es el nombre, sino la estructura mental que le das al cliente para avanzar.
Te recomiendo que lo hagas y que aportes mucho antes de vender, de forma que ya verás cómo muchos más acaban comprando. Principalmente porque ya sienten que están dentro. Ya confían. Ya forman parte.
Uncharted no es una marca de supervivencia. Es una marca de identidad. De transformación. Y tú, con la tuya, también puedes serlo si empiezas por definir el viaje que propones.
La gran lección para cualquier marca es que,si entiendes quién quiere llegar a ser tu cliente, y le ayudas a avanzar hacia esa versión de sí mismo, la venta será solo una consecuencia natural.
