Cuando mi mujer se quedó embarazada, la sensación que teníamos era una mezcla de ilusión, vértigo y desinformación. Todo parecía urgente. Todo parecía importante. Y, al mismo tiempo, todo parecía confuso.
Había demasiadas opiniones, demasiadas opciones, demasiadas listas. Y ninguna respuesta que nos dejara claro qué teníamos que hacer como padres primerizos.
Vivíamos cada decisión como algo determinante. Qué carrito tendríamos. Qué aplicación nos ayudaría a seguir su embarazo... Incluso qué tendríamos que llevar al hospital cuando llegara el momento del parto. Como si cualquier pequeño error fuera a tener consecuencias irreversibles.
Laura, como muchas otras mamás, acabó haciéndose su propia lista. No era perfecta, probablemente, pero era la suya. Una lista que combinaba criterio, instinto y recomendaciones de confianza.
Me quedo con eso último. Las recomendaciones de personas con las que tiene confianza suficiente como para saber que cualquier cosa que propongan es para ayudar a que todo salga lo mejor posible.
Ahora, con el paso de los años, Laura es la que recomienda a otras mamás que próximamente darán a luz a sus cachorros. Y esto, en esta casa, siempre es motivo de reflexión. ¿De qué manera podríamos dar forma a esto y hacer un negocio de ello?
Me puse a investigar y encontré la marca que hoy protagoniza el Case Study.
The Memo es una marca australiana que dio forma a esta idea de Laura, pero hace algunos años ya.
Esta marca nació de una lista entre amigas. Una lista que decía algo así como "esto es lo que necesitas, y esto es lo que no". "Esto es lo que yo le recomendaría a mi mejor amiga si estuviera embarazada".
Esa fue la semilla.
The Memo ha crecido mucho desde entonces. Hoy tienen tiendas físicas en Melbourne y Sídney, y son el referente y la marca de confianza de decenas de madres en el mundo.
Lo que más me interesa de su historia es su sistema de información. La forma en que han estructurado todo a partir de una sola pregunta.
Esa pregunta determinará lo que te muestran, organiza el contenido y el catálogo, y hace que recibas el consejo correcto siempre.
En el Case Study hablo de esa pregunta.
Todo está pensado para que la madre encuentre contexto. Decisiones que tomar con más confianza. Y eso, para un cliente que se enfrenta a un proceso vital tan complejo como la maternidad, supone un boost de autoridad que es más determinante que un 2x1.
El efecto colateral es que esta estrategia mejora la conversión y mejora la experiencia. Y sobre todo, genera confianza. Y con ella, pertenencia.
Cuando una marca te acompaña en cada etapa (sea cual sea el sector), cuando te entiende antes de hablarte, cuando no te empuja a comprar sino que te ayuda a decidir, se convierte en tu referencia.
No necesitas mirar otras opciones porque sientes que ya estás en el lugar correcto.
He analizado a The Memo para que veamos juntos cómo aplicar esto.
Lo tienes en el Case Study.
El nuevo Case Study ya está disponible para miembros:
The Memo - Cuando la empatía te acerca a la conversión
La semana que viene vendrá un Case Study especial, grabado en el plató de uno de los podcast más escuchados de España, sobre una "marca de internet", según su propio CMO defiende.
Una charla diferente, de un sector que no te esperas y que con casi total seguridad no conoces en profundidad.
Hasta aquí por hoy.
Fuerte abrazo.
Guille
Cada newsletter te trae análisis, tendencias y campañas de marcas con el aprendizaje desglosado para que lo apliques tú.
